Livraison et retours

Livraison

Avec Colissimo, vous bénéficiez d’un service simple, rapide et suivi pour envoyer vos colis. Ces derniers sont directement remis dans les boîtes aux lettres des destinataires.

Colissimo

  • Rapidité : vos colis sont livrés dans un délai de 48 heures (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine et vers Monaco uniquement, sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt).
  • Tranquillité : en cas de perte ou d’avarie, vous bénéficiez d’une indemnisation de 23 euros par kilo.
  • Confiance : une preuve de dépôt vous est remise lors du dépôt de l’envoi au guichet du bureau de poste. Le colis est déposé sans signature dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Cet avis indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer.
  • Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.
  • Traçabilité : à tout moment, vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis en saisissant leur numéro dans le module de suivi des envois.

 

Retours

La législation en vigueur garantit au Client la possibilité d’annuler sa commande sous 14 jours ouvrés après réception. Toutefois, le client est informé que pour les produits personnalisés (parfums et produits parfumés réalisés sur mesure notamment), il ne bénéficie pas de ce droit de rétractation. En effet, ces produits personnalisés peuvent être qualifiées de « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur » ou de « biens nettement personnalisés » selon l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation qui sont exclus du champ d’exercice de ce droit.
Le Client devra informer L’ÉDITEUR de sa volonté d’exercer son droit de rétractation par écrit soit par e-mail ou via la page « Contactez-Nous » du Site, soit par courrier postal. Selon le choix du Client, le produit sera soit échangé contre un autre article, soit échangé contre un avoir, soit remboursé. L’échange sera effectué immédiatement sous réserve de la disponibilité du nouvel article choisi. Dans le cas d’un remboursement, le montant du produit retourné et les frais d’envoi, seront intégralement remboursés, seuls les frais de retour restant à la charge du Client. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour le produit complet dans son état d’origine comprenant emballage et accessoires avec une copie de la facture. Les produits retournés sans leur emballage, incomplets, abîmés, endommagés, ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours maximum à réception du produit retourné, par chèque bancaire libellé au nom du Client ayant passé commande et envoyé à l’adresse de facturation. Aucun retour ne sera accepté en contre-remboursement.
Par ailleurs, il est expressément entendu que les présentes dispositions ne s’appliquent qu’aux achats effectués sur le Site par des particuliers. Ces dispositions ne s’appliquent donc pas aux ventes réalisées avec des personnes morales (entreprises, artisans, commerçants, collectivités, associations…etc.) dont les commandes sont fermes et définitives.

Adresse de retour

Dans tous les cas, l’adresse de retour ou de contact avec L’ÉDITEUR est l’adresse suivante (à l’exclusion de toute autre adresse) :

TOUCHES DE PARFUM
9 B rue Julien CASTANIER
64600 ANGLET